“Ik dacht: ik ga gewoon werken en ik zie het wel”
Anouk over haar rol als Customer Care Specialist bij PowerD
Na haar studie wist Anouk nog niet welke kant ze op wilde. Daarom besloot ze om een baan te zoeken bij een bedrijf dat haar aansprak. Dat werd een rol als Customer Care Specialist in het PowerD team. Ze begon zonder verwachtingen, maar inmiddels is ze al 2,5 jaar een ervaren en waardevolle kracht in ons Customer Care Team en is ze nog lang niet uitgekeken.
Van studietwijfels naar een eerste baan
“Tijdens mijn studie Creative Business merkte ik dat dat niet helemaal mijn ding was. Omdat ik nog zoekende was, besloot ik te gaan werken en onderweg te ontdekken wat ik leuk vind. Bij veel vacatures miste ik de juiste achtergrond of ervaring, maar bij PowerD had ik dat gevoel niet. Bovendien was het een gevarieerde baan bij een snelgroeiend bedrijf in de duurzame sector. Dat sprak me meteen aan. En door mijn bijbaan bij een kledingwinkel wist ik al dat ik graag mensen help.
On-the-job leren
Laadpalen, meterkasten, loggegevens, zon laden. Ik was echt een complete leek en er kwam veel nieuwe terminologie op me af. Maar dat bleek niet erg. De onboarding gaf me de juiste handvatten en na een maand of drie had ik mijn draai volledig gevonden. Inmiddels kan ik moeiteloos met monteurs schakelen over installaties, en daar ben ik best trots op!
Wat ik niet had verwacht, is hoeveel ik daarnaast persoonlijk zou groeien. Ik ben zelfstandiger gaan werken, kan beter mijn grenzen aangeven en weet hoe ik constructief samenwerk. Ook heb ik ontdekt waar mijn kracht ligt en wat minder bij mij past. Elk jaar stel ik samen met mijn teamlead doelen voor het komende jaar op, zodat ik mezelf blijf uitdagen en me verder ontwikkel binnen mijn rol.
Inwerktraject bij PowerD
Al onze Customer Care medewerkers volgen een uitgebreide onboarding. In de eerste weken krijg je (product)inhoudelijke trainingen. Je leert hoe je loggegevens uit laadpalen uitleest en analyseert, hoe installaties werken en hoe onze slimme laadoplossingen bijdragen aan duurzamere laadinfrastructuur.
Een dag bij Customer Care
Om 08:45 beginnen we met een dagstart, waarin we het werk verdelen en updates delen. Om 09:00 gaat de telefoonlijn open en help ik berijders via telefoon, mail en WhatsApp. Dat is nog altijd de basis van mijn werk. Die vragen gaan over van alles: van vergeten wachtwoorden tot het vervangen van een meterkast. In de loop van de tijd is mijn rol breder geworden. Zo begeleid ik onze werkstudenten, heb ik wekelijks afstemming met onze installatiepartners, en denk ik mee over wat Customer Care nodig heeft voor de lancering van nieuwe producten. Juist die afwisseling maakt het werk voor mij zo leuk.
Een organisatie waarin je meetelt
Het PowerD team is klein en open (25 FTE), en er is altijd iemand die tijd heeft voor een vraag, een praatje of luisterend oor. Wat ik vooral waardeer, is dat je binnen de organisatie als volwaardige collega wordt gezien. Als ik een verbetermogelijkheid zie, wordt daar ook direct iets mee gedaan. Customer Care deed mee aan de organisatietrainingen met externe coaches en we schuiven om de beurt aan bij de maandelijkse strategiesessie. En bij het organiseren van uitjes en borrels kan ik mijn creatieve ei kwijt, daar krijg ik hier alle ruimte voor.
Word jij mijn nieuwe collega?
Ons Customer Care team kan nog wel versterking gebruiken! Twijfel je of een rol bij PowerD bij je past? Mijn tip: denk niet te snel dat je iets niet kunt. Ik had geen technische achtergrond en wist niet precies wat ik wilde, en toch heb ik hier mijn plek gevonden. Solliciteer daarom meteen op de vacature en wie weet sta jij op mijn volgende borrel 😉”
Bekijk de vacature Customer Care Specialist