Customer Care Specialist

Wat ga je doen?

Je helpt klanten via de telefoon, mail en WhatsApp en schakelt met installateurs en leasemaatschappijen. Vragen die je bijvoorbeeld krijgt:

• Is mijn meterkast geschikt voor de installatie van een laadpaal?
• Mijn auto laadt niet op. Wat kan er aan de hand zijn?
• Ik wil graag laden met de stroom van mijn zonnepanelen. Hoe werkt dat?
• Kan ik met jullie laadpaal ook al stroom terugleveren aan mijn huis?

Sommige vragen kun je snel beantwoorden, andere vereisen meer onderzoek. De markt voor elektrisch rijden verandert snel en PowerD verandert mee. We lanceren regelmatig nieuwe producten en diensten en jij bent de eerste die daar vragen over krijgt. Je werk van volgend jaar ziet er dus anders uit dan dat van nu.

Inwerktraject & begeleiding

Jouw eerste weken als Customer Care Specialist staan in het teken van een inwerktraject en begeleiding. In je eerste week word je intensief begeleid en krijg je (product)inhoudelijke trainingen. Je leert hoe je loggegevens uit laadpalen uitleest en analyseert, hoe installaties werken en hoe onze slimme laadoplossingen bijdragen aan duurzamere laadinfrastructuur. Twijfel je over een antwoord? Ons interne kennisplatform staat altijd tot je beschikking, en je collega’s helpen je met de rest.

Via persoonlijke begeleiding en coaching blijf je gedurende je eerste maanden verder leren. Je krijgt bij ons veel verantwoordelijkheid en wij waarderen jouw initiatief om onze dienstverlening en processen te blijven verbeteren. Ook werkt je team lead met jou aan je persoonlijke doelen. Hoe wil je groeien in je rol? Waar wil je beter in worden? Wat heb je daarvoor nodig?

Zo ziet werken bij PowerD eruit

Je werkt in het Customer Care Team samen met zowel werkstudenten als vaste collega’s, maar hebt ook regelmatig contact met (technische) collega’s buiten het team. De sfeer bij PowerD is ongedwongen en laagdrempelig. Hard werken, maar ook veel gezelligheid. En niet onbelangrijk: we vieren graag grote en kleine mijlpalen dus er is regelmatig taart!

Onze service is een van de belangrijkste pijlers van onze dienstverlening. In het Customer Care Team stellen we uitdagende targets om onze dienstverlening op hoog niveau te houden. We zoeken iemand die kan vlammen op deze targets, maar tegelijkertijd oog houdt voor kwaliteit en het volledig beantwoorden van klantvragen.

Wat breng je mee?

Je vindt het echt leuk om mensen te helpen en ziet het als een uitdaging om de beste oplossing voor elke klant(vraag) te vinden. Door jouw oprechte interesse en empathisch vermogen, kun je de juiste vragen te stellen om tot de kern van iemands vraag te komen. Om in deze rol succesvol te zijn, breng je verder het volgende mee:

• HBO werk- en denkniveau
• Relevante werkervaring of branchekennis is een mooie pré, maar geen vereiste;
• Je hebt een klant- en servicegerichte instelling
• Je bent analytisch en een probleemoplosser die graag puzzelt om tot de juiste oplossing te komen
• Je hebt een proactieve en positieve instelling en werkt graag in teamverband
• Uitstekende communicatieve skills in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Wat bieden we jou?

Ons Customer Care Team werkt vanuit ons nieuwe kantoor in Rotterdam, op loopafstand van Rotterdam Centraal. Hier werk je nauw samen met je collega's om klanten zo goed mogelijk te helpen.

• Salaris afhankelijk van opleiding & werkervaring tussen € 2.600 - € 3.500 bruto per maand (op fulltime basis)
• Dienstverband tussen 32 – 40 uur per week
• Jaarlijkse bonus afhankelijk van het bedrijfsresultaat
• 26 vakantiedagen (en mogelijkheid om er 10 bij te kopen)
• Pensioenregeling
• Een gezellige en informele werksfeer
• Laptop in bruikleen
• NS Businesscard