Customer Care Specialist

Wat ga je doen?

Als onderdeel van ons Customer Care Team werk je samen met zowel werkstudenten als vaste collega's. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt hen bij vragen over hun laadpunt. Daarnaast onderhoud je contact met installateurs en diverse leasemaatschappijen. Geen dag is hetzelfde. Via e-mail en telefoon krijg je uiteenlopende vragen binnen, zoals:

• Wanneer wordt mijn laadpaal geïnstalleerd?
• Mijn auto laadt niet op. Wat kan er aan de hand zijn?
• Ik heb geen vergoeding ontvangen. Kunnen jullie helpen?

Sommige vragen kun je snel beantwoorden, terwijl andere meer onderzoek vereisen. Daarom leer je onder andere hoe je loggegevens van laadpalen uitleest en analyseert om problemen te achterhalen. Daarnaast doe je uitgebreide kennis op over elektrische laadinfrastructuur. Je leert hoe laadinstallaties werken, welke meterkasten geschikt zijn voor een laadpunt en hoe slimme laadoplossingen bijdragen aan een efficiënte laadervaring. Kortom: dit is klantenservice met inhoud, technische uitdaging en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Inwerktraject & begeleiding

Heb je nog geen ervaring met elektrisch rijden, geen probleem! Want jouw eerste weken als Customer Care Specialist staan in het teken van een inwerktraject en begeleiding. In je eerste week wordt je intensief begeleid en krijg je onder andere (product)inhoudelijke trainingen. Via persoonlijke begeleiding en coaching blijf je gedurende je eerste maanden on-the-job verder leren. Om succesvol te zijn in je rol als Customer Care Specialist krijg je verder de Help Scout tool (klantenservice kennisplatform) tot je beschikking die je altijd kunt raadplegen en ter ondersteuning kunt inzetten bij het helpen van klanten.

Wat breng je mee?

Je vindt het echt leuk om mensen te helpen en ziet het als een uitdaging om de beste oplossing voor elke klant(vraag) te vinden. Door jouw oprechte interesse en empathisch vermogen, kun je de juiste vragen te stellen om tot de kern van iemands vraag te komen. Om in deze rol succesvol te zijn, breng je verder het volgende mee:

• HBO werk- en denkniveau
• Relevante werkervaring of branchekennis is een mooie pré, maar geen vereiste;
• Je hebt een klant- en servicegerichte instelling
• Je bent analytisch en een probleemoplosser die graag puzzelt om tot de juiste oplossing te komen
• Je hebt een proactieve en positieve instelling en werkt graag in teamverband
• Uitstekende communicatieve skills in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Wat bieden we jou?

Ons Customer Care Team werkt vanuit ons nieuwe kantoor in Rotterdam, op loopafstand van Rotterdam Centraal. Hier werk je nauw samen met je collega's om klanten zo goed mogelijk te helpen.

• Salaris afhankelijk van opleiding & werkervaring tussen € 2.400 - € 3.200 bruto per maand (op fulltime basis)
• Dienstverband tussen 32 – 40 uur per week
• Jaarlijkse bonus afhankelijk van het bedrijfsresultaat
• 26 vakantiedagen (en mogelijkheid om er 10 bij te kopen)
• Pensioenregeling
• Een gezellige en informele werksfeer
• Laptop in bruikleen
• NS Businesscard

Over PowerD

Bij PowerD bouwen we slimme en betrouwbare laadoplossingen. We werken onder andere voor leasemaatschappijen zoals Ayvens en Athlon. Voor hun berijders regelen we alles rondom het thuisladen: van installatie en onderhoud tot de financiële afhandeling van laadsessies.